Интернет-приёмной ДГК шесть лет
Шесть годов назад на собственном официозном веб-сайте (www.dvgk.ru) ОАО «Дальневосточная генерирующая компания» (ДГК, вступает в холдинг «РАО Энергетические системы Востока») организовало для потребителей интернет-приёмную. Адресок интернет-сайта а также электронной почты ОАО «ДГК» абоненты постоянно имеют все шансы отыскать на квитанциях за теплоэнергию. Хоть какой вопросец потребители решают в абонентских отделах, однако для экономии медли всё чаще используют интернет-сайтом. Фирмы Интернет-ресурс дозволяет действенно отвечать на обращения а также жалобы людей.
Наиболее чем за шесть лет работы в интернет-приёмную обратилось выше шести тыщ человек. Наивеличайшую энергичность проявляют потребители Приморских тепловых сетей, покупатели этого филиала в адресок профессионалов ДГК ежегодно обращают наиболее 60% обращений. На долю потребителей солнечный энергии в зоне ответственности Хабаровской теплосетевой фирмы приходится распорядка 36% обратившихся. Чаще только потребители задают вопросцы, которые дотрагиваются расчётов платы за личные приборы сообразно отоплению а также жаркому водоснабжению, перерасчётов, просроченной задолженности, установки личных а также общедомовых приборов учёта, зачисления платежей, свойства предоставляемых услуг. Часто выясняется, что неименье удобства потребителей зависит никак не от ресурсоснабжающей организации, а от работы ТСЖ либо правящей фирмы.
«За шесть лет наши потребители теснее привыкли к тому, что через интернет-приёмную позволительно не столько задать вопросец, только а также выложить замечания либо привнести предписания, связанные с работой сбытовых подразделений филиалов ДГК. Такое сотрудничество взаимовыгодно — потребители ресурса, имеют все шансы скоро принять от профессионалов знающий протест, а самой фирмы обретать «болевые точки» а также немедленно улаживать начинающую назревать проблему», — ведает шеф департамента сбытовой деловитости ОАО «ДГК» Эмма РУБАН.
Потребители юрлица направляют свои вопросцы, обычно, управлению фирмы — это препядствия, которые никак не чунаётся разрешить со спецами филиалов. А тут, в режиме он-лайн разрешено заполучить отчет конкретно от первых лиц фирмы.
Все вопросцы а также обращения потребителей исследуют а также систематизируют спецы, выводы, которые следуют за аналитикой, подсобляют производить комплексные програмки сообразно решению цельного ряда заморочек.